Analyse de appels✨ : l’essentiel de chaque appel, sans réécoute.

Teambox enrichit son journal d’appels avec l’Analyse des appels ✨, une nouvelle fonctionnalité basée sur l’IA. Sentiment, motif, résumé et retranscription de chaque appel enregistré sont désormais générés automatiquement : vous savez en un coup d’œil comment se sont déroulés vos appels, sans avoir à les réécouter.

Pourquoi une analyse des appels ?  

Pour les centres d’appels, les télésecrétaires et les structures qui reçoivent beaucoup d’appels, chaque échange compte mais personne n’a le temps de tous les réécouter. L’analyse des appels apporte directement dans le journal d’appels l’information utile pour suivre l’activité, repérer ce qui demande une action et garder une trace de chaque échange?

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Comment ça marche ?

Dès la fin de chaque appel enregistré, l’IA analyse l’échange et enrichit votre journal d’appels avec 4 informations :

• Le sentiment : un emoji coloré (positif, mixte, neutre ou négatif) indique la tonalité de l’appel. Au survol, une courte explication générée par l’IA précise le sentiment exprimé.
• Le motif d’appel : vous définissez vos motifs pour chacune de vos lignes (demande de rendez-vous, urgence, annulation…), et l’IA les identifie sur chaque appel. Des profils permettent d’adapter les motifs à chaque activité : ceux d’un cabinet médical ne sont pas ceux d’un cabinet d’avocats.
• Le résumé : l’essentiel de l’échange en quelques lignes (objet de l’appel, éléments clés, actions à suivre).
• La retranscription : le dialogue complet entre l’agent et l’appelant, présenté sous forme de bulles, accessible en un clic depuis le détail de l’appel.

Comment en bénéficier ?

Contactez notre équipe commerciale pour en savoir plus (tarif et conditions).

👉 Si vous disposez de l’enregistrement des appels, vous pouvez souscrire dès maintenant à notre nouvelle option Analyse des appels✨.

👉 Vous ne disposez pas encore de l’option enregistrement des appels ? Notre équipe vous accompagne pour la mettre en place ensemble.

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