🎯 Les 5 erreurs à éviter dans le paramétrage de votre SVI
L’expérience client commence dès la première sonnerie. Et pourtant, de nombreux professionnels négligent les informations transmises via leur serveur vocal interactif (SVI). Un mauvais SVI, c’est souvent un client frustré. Un bon SVI, c’est un client rassuré et bien orienté.
Voici les 5 pièges à éviter pour offrir une expérience fluide et professionnelle dès les premières secondes.
1. ❌ Des horaires de service erronés
Qui n’a jamais entendu ce type de message :
"Notre service est actuellement fermé, merci de rappeler de 9h à 12h..." alors qu’il est 9h15 ?
Ou alors
"Nous sommes en congés du 1er au 16 août… " alors que vous appelez le 28 août ?
Un SVI mal synchronisé avec vos horaires et votre planning peut nuire à votre image. Vos clients s’attendent à de la cohérence. À défaut, vous perdez en crédibilité.
✅ Notre conseil : vérifiez régulièrement les horaires programmés dans votre système. Une mise à jour simple peut faire toute la différence.
2. ❌ Mauvaise gestion des langues
"ForEnglish, press 1. For French, press 2..."
Il est essentiel d’adapter le message vocal à la langue de votre interlocuteur pour une meilleure compréhension.
✅ Notre conseil : présentez la sélection de langue dans la langue du public ciblé. Si vous vous adressez à un public francophone, le messaged’accueil doit commencer en français, puis éventuellement proposer une alternative en anglais :
"Pour le français, tapez 1. For English, press 2."
3. ❌ Mauvaise orientation
"Ah, vous n’êtes pas au bon service. Il fallait faire le choix 2, pas le 1. C’est la même entreprise mais pas le même service."
Ce type d’interaction laisse un goût amer. L’objectif du SVI est de guider, pas de désorienter.
✅ Notre conseil : structurez vos menus en fonction des attentes clients, et testez-les régulièrement pour garantir leur pertinence.
4. ❌ Une voie sans issue
Rien de plus irritant que de se voir raccrocher au nez après plusieurs choix fastidieux, sans message de fin ni transfert.
✅ Notre conseil : vérifiez chaque scénario jusqu’à son terme. Tout appel doit mener à une réponse claire : mise en relation, message vocal, ou rappel automatique.
5. ❌ Un logiciel de téléphonie mal adapté
Un SVI bien conçu ne suffit pas si votre solution de téléphonie est trop complexe. Une interface confuse ou un transfert lent peut ruiner l’expérience client.
✅ Notre conseil : optez pour un logiciel de téléphonie simple, fluide et intuitif. Chez Teambox, nos solutions sont pensées pour faciliter la gestion des appels (transferts, paramétrage de vos fils d’attente, suivi de la qualité de service…).
En résumé
Un SVI bien pensé, c’est l’alliance de la technologie et de l’humain. Chez Teambox, nous croyons que chaque appel est une opportunité de connexion pour créer du lien. Ne laissez pas un mauvais paramétrage nuire à vos efforts.