Centres d’appels
Un déploiement notre logiciel dédié au télésecrétariat dans votre centre d’appels vous amènera à une nouvelle étape de développement de votre activité.
Qualité et disponibilité de service irréprochable
Supervision détaillée de votre activité
Flexibilité de travail pour vos salariés.
Augmentation de la productivité
Grâce à la supervision, mesurez et ajustez en temps réel l’activité de votre centre d’appels. En plus de vous présenter des indicateurs précis de performance, la supervision vous permet de rediriger en un clic les appels pour réguler la charge entre les opérateurs(trices) en situation de forte charge.
Confort de travail
Notre logiciel permet à vos salariés de profiter d’un outil de travail confortable et efficace.
Toutes les fonctionnalités sont accessibles depuis leur lieu de travail ou en télétravail.
Tranquillité quotidienne
Tessy a été conçue pour répondre aux exigences de traitement de vos appels. Tous nos efforts ont été tournés vers la robustesse et la qualité de nos systèmes.
Nos techniciens, basés en France, vous accompagnent en cas de problème.
Nos trois fonctionnalités clés pour les centres d'appels
Découvrez toutes les fonctionnalités de notre logiciel Tessy pour les centres d’appels
Distribution des appels
Du serveur vocal jusqu'à l'agent, chaque appel est dirigé vers la bonne personne, en temps réel, selon la disponibilité, les compétences et vos règles de priorité. La charge est équilibrée entre vos agents, ligne par ligne.
Supervision des appels
Ecouter les conversations de vos agents en temps réel, à distance et sans perturber l'appel. Vous repérez les points forts à améliorer et vous accompagnez chaque agent dans sa formation au quotidien.
Analyse des appels✨
Avec cette fonctionnalité, en option, basée sur l'IA, chaque appel enregistré est analysé dans votre journal d'appels : sentiments, motif, résumé et retranscription. Vous repérez en un coup d'oeil les appels qui demandent une action, sans les réécouter.